Il planning mostra i tecnici in riga e i giorni in colonna, a 3, 7 o 14 giorni, con gli interventi in officina, presso il cliente e sulle macchine aziendali rappresentati da icone colorate per stato: completati, in attesa di firma, in corso, pianificati, da ripianificare. Permessi, ferie e malattie occupano la loro fascia; passando sopra un intervento compaiono cliente, sede, macchina, tecnico e problema.
Selezionate le chiamate aperte, scegli data, orari, deposito, tipo di intervento e tecnici, scrivi un messaggio che ricevono su Web Assistance Management e decidi l'addebito: contratto di assistenza o di noleggio, visita programmata, tariffa oraria o forfettaria, oppure nessun addebito.
Il planning è il posto dove si decide la giornata di tutti: vedi in un colpo d'occhio chi è libero, chi è in ferie e chi ha già la settimana piena, e assegni la chiamata al tecnico giusto senza telefonate e senza fogli Excel da tenere allineati.
Quando un intervento salta, lo stato «da ripianificare» lo tiene in evidenza finché non trova un nuovo posto: nessuna chiamata resta dimenticata in fondo a un elenco.
- Meno telefonateIl tecnico riceve data, cliente e messaggio direttamente su Web Assistance Management.
- Addebito deciso subitoContratto, tariffa oraria, forfait o nessun addebito: la fattura non si discute dopo.
- Tutto a colpo d'occhioColori per stato e dettagli al passaggio del mouse.
Il planning settimanale dei tecnici con le chiamate da assegnare.
L'assegnazione: data, tecnici, tipo di intervento e addebito.