Assistenza

Servizio clienti e assistenza tecnica sui software Sofhe

Rispondono le persone che sviluppano i programmi: domande sull'uso, supporto tecnico, formazione e assistenza remota, con tempi brevi e risposte precise. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Risponde chi sviluppaAssistenza remotaEntro un giorno lavorativo
Assistenza tecnica sul software a un cliente
Come contattarci

Scegli il canale che preferisci

Siamo qui per rispondere alle tue domande e risolvere qualsiasi problema con i nostri prodotti.

Telefono

081 18363645, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Email

amministrazione@sofhe.it: ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Chat sul sito

La chat online risponde negli orari di apertura del servizio clienti.

Assistenza remota

Con RAVEN ci colleghiamo al tuo PC, con il tuo consenso, e risolviamo insieme.

Formazione

Sessioni di formazione per nuovi utenti e per le funzioni che non usi ancora.

Aggiornamenti

I programmi si aggiornano da soli; per ogni novità ti avvisiamo noi.

Come funziona

Dalla richiesta alla soluzione

1

Ci contatti

Per telefono, email, chat o dal modulo: indica il programma e descrivi cosa succede.

2

Ti colleghiamo

Se serve vedere il problema, apriamo una sessione RAVEN: vedi tutto quello che facciamo e la chiudi quando vuoi.

3

Risolviamo

Chi conosce il codice individua la causa; se serve una correzione, arriva con l'aggiornamento del programma.

Cosa comprende

Assistenza sui programmi, sui dati e sui sistemi

Uso dei programmi. Come si registra un documento, come si imposta una stampa, perché un totale non torna: rispondiamo con la schermata davanti, anche in collegamento remoto.

Configurazione e dati. Parametri, utenti, aziende, import dei dati dal programma precedente, collegamenti con il sito e con i marketplace.

Sistemi. Installazioni su nuovi PC e server, database, backup, certificati, accessi dalle sedi remote.

Nuove esigenze. Una stampa diversa, un campo in più, un'esportazione per il commercialista: valutiamo la richiesta e ti diciamo come e quando realizzarla. Le condizioni dell'assistenza sono quelle indicate nella tua offerta.

Domande frequenti

Le risposte alle domande che ci fate più spesso

Non trovi quello che cerchi? Scrivici: rispondiamo noi, non un call center.

Quali sono gli orari del servizio clienti?
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Fuori orario scrivi pure per email o dal modulo: ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Come funziona l'assistenza remota?
Avvii RAVEN sul tuo PC e ci comunichi il codice: la sessione parte solo con il tuo consenso, su un canale cifrato, e la puoi chiudere quando vuoi.
Come ricevo gli aggiornamenti?
I programmi si aggiornano da soli; quando una novità cambia il modo di lavorare ti avvisiamo e, se serve, ti mostriamo come usarla.
Posso chiedere una modifica al programma?
Sì: valutiamo la richiesta con te e, se è utile, la realizziamo; le personalizzazioni restano compatibili con gli aggiornamenti.

Hai bisogno di assistenza?

Indica il programma che usi e descrivi cosa succede: ti ricontattiamo noi. Per le urgenze chiamaci al 081 18363645. Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo, senza impegno.

Scrivici

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