La chiamata registra anno, serie e numero, data e ora, tipo e stato tecnico, cliente e referente, priorità, utente che l'ha inserita e articolo di riferimento. Si smista a un tecnico o a un reparto e si dettaglia con i problemi segnalati: per ogni riga la macchina interessata, anche filtrata per sede, la garanzia del fornitore, il guasto o motivo della chiamata, l'ordine o il preventivo collegato e lo stato.
La chiamata si può inviare per email e resta collegata a tutti gli interventi che genera.
Niente più telefonate annotate su un foglio e poi perse: ogni richiesta ha un numero, uno stato e un responsabile, e chiunque in ufficio risponde al cliente sapendo esattamente a che punto è la sua chiamata.
Archivio chiamate: smistamento, macchina, garanzia e problemi segnalati.