Gli utenti web sono le persone dei comuni e dei servizi che segnalano un animale. Ognuno ha nome utente e password, tipo di account, cliente e cliente di fatturazione, logo, contatti con email, PEC e due cellulari, e l'abilitazione ai soli comuni e alle sole tipologie di intervento che gli competono. Si può limitare la consultazione a un intervallo di date e associare un operatore o una struttura.
Ogni passaggio genera la sua comunicazione, configurabile: richiesta inserita, inserita e autorizzata, autorizzata, assegnata a un tecnico, conclusa, avviso alle strutture di arrivo degli animali e conferma di ricezione della struttura.